Статьи

Потом попались мне на глаза письма в редакцию, в которых соотечественники делятся своими мыслями о работе сотрудников консульств в Испании. И выражают неудовольствие оттого, что... Ну, в общем, их в этих учреждениях тоже раздраженно-строгое телефонное общение не очень устраивает.

А я именно в это время как раз мечтал услышать по телефону человеческий голос. Пусть раздраженно-строгий, даже грубый, но ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ!

Не страшные страшилки

Инфантильные американцы уже лет 40 пугают себя и весь мир перспективой бунта машин. Мол, человек наизобретает такого, что оно, изобретенное, выйдет из повиновения, начнет самовоспроизводство, а род человеческий пустит в распыл. Понять американцев можно. Нация молодая, своего фольклора со Змеями Горынычами и Кащеями-долгожителями не имеет, вот и придумывает Терминаторов с Робокопами. Ерунда это все. Если суждено человечеству сгинуть по вине роботов, то каюк придет совсем не с той стороны, откуда американцы ждут. Не будет титановых конструкций, разгуливающих по улицам с пулеметами и косящих из них всех без разбору. Все произойдет намного тише и, главное, уже совсем скоро. Человечество просто рехнется от общения с роботами и начнет с горя массово самоуничтожаться, прекратив всякие попытки к продолжению рода, чтобы не обрекать детей на такие же муки.

Генезис

Как там в Ветхом Завете? «Ирад родил Мехиаеля; Мехиаель родил Мафусала; Мафусал родил Ламеха…» Если когда-то появится Новейший Завет, описывающий начало конца человечества, в нем наверняка будут такие строки: «Retevision поглотил Madritel; Auna поглотила Retevision; ONO поглотило Auna». Это перечень фирм, которые, врать не буду, довольно длительное время вполне сносно предоставляли мне услуги Интернета.

Но летом на рынке появился новый шакал, агент которого позвонил вечером в субботу, чем и застал меня врасплох. Пока я, закипев от ярости, что «достают» в такое время, подбирал подходящие слова, он успел протараторить предложение новой телекоммуникационной фирмы. Предложение было заманчивым - Интернет с теми же характеристиками, что у меня уже был, предлагался втрое дешевле, а к этому прилагались бесплатные телефонные разговоры со всей Испанией. Отказаться было трудно. Я и не отказался. Вскоре мне прислали пакет с устройством подключения, установка проблем не вызвала. Испытания показали отсутствие проблем со связью. Пришла пора отключить старый, ставший ненужным, Интернет. Тут-то все и началось.

Мирное сосуществование

Madritel когда-то подключил меня к Интернету через кабель. Поначалу случались проблемы, связь иногда отрубалась. Я звонил в службу техподдержки, и девушка на том конце линии давала мне советы. Спрашивала, все ли лампочки горят на устройстве подключения и каким цветом? Если горели не все или цвет некоторых из них девушке не нравился, мне предлагалось выдернуть штепсель провода, питающего устройство, из розетки и воткнуть его снова. Максимум после третьего втыкания проблема устранялась. В дальнейшем я уже и не звонил девушке - когда связь пропадала, без ее подсказки лез под стол, выдергивал и снова вставлял штепсель. Вскоре Интернет вообще перестало вышибать, исчезла и необходимость звонить в Madritel и залезать под стол.

Потом другая фирма, Retevision, купила Madritel. Тариф не изменился, и мне было до фонаря, как они назвались. Им я позвонил лишь раз, когда у них была авария. Хотел выяснить, когда починятся. По тому же самому номеру ответила уже не девушка, а робот. Весьма примитивный - вероятно, самого первого поколения. Он предложил мне нажать цифру «1», если я звоню по вопросу счетов за услуги, или цифру «2», если хочу поговорить с оператором по любому другому вопросу.

Затем Retevision, с кем-то там слившись, стал называться Auna. Когда снова была авария, я позвонил уже в эту фирму и без проблем пообщался с их роботом следующего поколения. Чтобы добраться до человека и спросить: «Когда наконец починитесь? Работа же стоит!», пришлось нажимать уже гораздо больше кнопок на телефонном аппарате. «Меню» возможных причин, по которым я звонил, стало весьма разветвленным, содержало несколько уровней, для прохождения их требовалось несколько минут. При этом телефонный номер начинался на «902», то есть был с повышенным тарифом. Но и это было терпимо, добраться до человека все еще труда не составляло, хотя и стало дороговато. Вспоминалась фраза о роскоши человеческого общения.

Неравный бой

Не так давно Auna тоже с кем-то слилась, и новый монстр назвался ONO. С новым названием появился и новый робот, последнего поколения. Вот на него-то я и нарвался, позвонив все по тому же номеру, который не менялся со времен Madritel. Все, что мне было нужно, - заявить, что не хочу больше быть их клиентом, и узнать, на какой факс посылать заявление об этом. Вопрос про номер факса был не случаен - у меня имелся опыт отказа от услуг фирмы Telefonica, которая требует именно посылки заявления по факсу.

Подчеркнуто вежливый робот для начала перечислил пяток возможных причин, по которым я звоню, и предложил четко назвать одну из них. Никаких нажиманий клавиш на телефонном аппарате - робот брался воспринимать клиента на слух. Если сказанное мной роботу было непонятно, он вежливо и с неким сожалением извинялся и просил повторить еще раз. А потом еще и еще раз. Даже слово «Интернет», которое трудно исказить, робот понял только раза с четвертого. А потом вежливо сообщил: «Извините, но в зоне, откуда вы звоните, предоставить услуги Интернета мы пока не можем». Так я, звонящий, чтобы отключиться от их Интернета, узнал, что их Интернета у меня, увы, быть не может в принципе.

Не подумайте, что я не пытался искать другое решение. Я внимательно просмотрел, чуть ли не обнюхал, их счета. Ни-че-го! Только тот номер обслуживания клиентов, за которым затаился вежливый робот. Сходил на сайт ONO в Интернете. Там ни намека на то, как перестать быть их клиентом. Написал по электронной почте, спрашивая об интересующем. Ответа не последовало. Я вновь ввязался в бой с роботом.

Самое противное, что, даже прорываясь на самые низкие уровни, я нигде не слышал нужного мне испанского слова «baja», означающего то, зачем я звонил. Пришлось пойти на хитрости. Притворившись, что у меня проблемы с Интернетом, я довольно быстро, всего минут за десять, проскочил 4 или 5 уровней до техника. Услышав человеческий голос, едва сдерживаясь, чтобы не вывалить все, что накипело, на невинного клерка, спросил о главном. Техник, задав мне несколько вопросов (кто, откуда, в чем дело, почему), сказал: «Минутку, не вешайте трубку, соединяю с ответственным за отключения». В трубке раздалась музыка, которой я наслаждался довольно долго. Потом послышались... частые гудки.

Повторив трюк с выходом на техника раза три и каждый раз получая аналогичный результат - частые гудки, я почувствовал, как моя «крыша» отъезжает в неизвестном направлении...

Делай, как я!

Противоборство с роботом длилось с неделю. Наконец, после очередного часового сеанса общения с роботом и техником, закончившегося частыми гудками, я твердо решил: пытаюсь последний раз, и точка! Иду в общество защиты потребителей писать кляузу.

На первом уровне вежливый робот как обычно подробно перечислил и предложил мне четко назвать одну из пяти причин моего звонка. Хотя заветное слово «baja» не прозвучало, я, потеряв самообладание, заорал в трубку: «Баха мне нужна, понимаешь, козел, баха!!!»

Наступила долгая пауза. Потом робот с искренним удивлением переспросил: «Баха?» Я заорал в трубку как сумасшедший: «Баха! Баха!! Баха!!!», пританцовывая от радости - разум все же победил маразм. В трубке что-то щелкнуло, и мне ответил женский голос. Спустя пять минут я перестал быть клиентом ONO. Чего и вам желаю. Здоровее будете.